Dragi clienti,
Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile generale de cumpărături prin magazinul companiei de comerț electronic refanmag.ro:
I. Produse:
„Refan BG” EOOD, prin intermediul site-ului refanmag.ro, oferă o gamă largă de parfumuri și produse cosmetice REFAN. Toate produsele oferite pe acest magazin de electronice sunt marca Refan si sunt de calitate garantata. Descrierile produselor oferite publicate pe site au scop informativ. Pot apărea erori tehnice. În paginile acestui site, utilizatorii au posibilitatea de a posta opinii despre produsele oferite. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru acuratețea și corectitudinea informațiilor. Responsabilitatea revine în întregime utilizatorilor care au postat opiniile.
Toate produsele de pe pagină sunt supuse actualizării. Informațiile de pe pagină pot fi modificate oricând, iar modificările nu sunt neapărat anunțate pe pagină.
II. Preturi si promotii:
Preturile produselor indicate pe site sunt finale (inclusiv TVA) si includ pretul de livrare catre client. Prețurile produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă a utilizatorilor. Utilizatorul plătește prețul care era curent la momentul comenzii. Utilizatorul plătește produsul în trei moduri posibile: la livrare – cu ramburs, cu card bancar și prin PayPal. Livrarea este gratuita pentru toata tara daca valoarea comenzii este peste 150 lei. Livrările nu se fac duminica și de sărbătorile legale.
Plățile primite de la refanmag.ro pentru bunuri sunt neavansate și respectă Legea Obligațiilor și Contractelor.
Oferim diverse promotii. În cazul reducerilor, vechiul preț al produsului este barat și este indicat noul preț mai mic.
III. Comenzi:
După finalizarea comenzii, veți vedea un link CART în partea dreaptă sus a site-ului. Sunt enumerate tipul, numărul și valoarea produselor pe care le-ați adăugat în coș. Pentru a trimite comanda, este necesar să faceți clic pe link-ul Vizualizare coș, iar apoi pe Comanda. Pe pagina veti vedea toate produsele disponibile in cos, cantitatea si pretul acestora. După confirmarea comenzii, veți primi o scrisoare de confirmare cu numărul și data comenzii și conținutul acesteia la adresa de e-mail pe care ați specificat-o.
IV. Termeni și condiții:
Marfa comandata de pe refanmag.ro se livreaza pe o perioada de la 1 la 5 zile lucratoare de la primirea comenzii, in functie de locatia decontarii. Atunci când produsul nu este disponibil, suntem obligați să vă anunțăm în termenul menționat mai sus. refanmag.ro nu este responsabil pentru intarzierea comenzilor din vina firmei de curierat, adresa incorecta sau alte circumstante de forta majora.
V. Garanția, reclamația și returnarea produselor:
Potrivit art. 55, alin. 1 din Legea privind protecția consumatorului (CPA), consumatorul are dreptul, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să refuze bunurile primite în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii bunurilor. În acest caz, refanmag.ro este obligat să ramburseze utilizatorului integral sumele plătite de acesta în termen de cel mult 30 de zile, socotind de la data la care utilizatorul și-a exercitat dreptul de a refuza bunurile, conform art. 55, alin. 6 din Legea privind protecția consumatorilor. Sumele se ramburseaza numerar, ramburs sau in contul bancar al clientului. In cazul in care plata a fost efectuata cu card bancar, rambursarea se face prin comandarea unei operatiuni inverse pe cardul cu care s-a efectuat plata in termen de 14 zile.Utilizatorul este obligat sa pastreze bunurile primite de la refanmag.ro, calitatea si calitatea acestora. siguranța pe durata termenului prevăzut la art. 55, alin.1 din Legea privind protecția consumatorului. Pentru ca produsele achiziționate să poată fi returnate, este o condiție obligatorie ca acestea să fie în stare comercială bună, nefolosite și fără ca integritatea ambalajului să fie deteriorată. Produsele trebuie să corespundă formei în care au fost primite de către utilizator. Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții conform Legii privind protecția consumatorilor nu sunt supuse returnării sau refuzului. Refanshop.bg are dreptul de a refuza returnarea unui produs, in conformitate cu legislatia in vigoare.
In cazul unui defect de fabrica care se constata dupa primirea produsului, clientul il returneaza pe cheltuiala magazinului online si se trimite un alt produs conform cererii. In acest caz, costurile de transport sunt in contul refanmag.ro.
La returnarea unui articol achiziționat, costurile de transport sunt pe cheltuiala clientului și nu sunt rambursabile.
Reclamațiile sunt acceptate prin e-mail, indicând motivele reclamației. refanmag.ro isi rezerva dreptul de a nu accepta declaratia clientului in cazul in care considera ca temeiul reclamatiei este nefondat sau este o consecinta a utilizarii necorespunzatoare de catre client.
refanmag.ro anunta clientul parerea sa la telefonul sau e-mailul indicat de acesta.
În cazul unei dispute care nu poate fi rezolvată împreună cu refanmag.ro, puteți utiliza site-ul ORS
VI. Înlocuirea bunurilor achiziționate și anularea unei comenzi:
In cazul in care clientul din orice motiv doreste sa inlocuiasca produsul achizitionat de acesta, acesta are dreptul sa o faca, caz in care costurile de returnare a produsului si de trimitere a unuia nou sunt in sarcina clientului. Dacă există o diferență între valoarea comenzii noi și cele vechi, atunci aceasta este compensată.
Clientul are dreptul de a refuza acceptarea expedierii în cazul în care suma care trebuie plătită curierului nu corespunde cu suma datorată. În acest caz, solicităm clientului să contacteze imediat refanmag.ro pentru a rezolva discrepanța.
In cazul in care la primirea marfii ambalajul este deteriorat/rupt din cauza transportului necorespunzator sau lipsesc articole, reclamatia si asigurarea vor fi onorate numai in prezenta curierului. În acest caz, contactați-ne imediat sau refuzați să acceptați mărfurile. Reclamația este certificată printr-o înscriere în conosamentul de către destinatar. Se intocmeste un proces-verbal de constatare in care se descrie starea constatata a transportului si ambalajul acestuia. În cazul în care clientul preia expedierea pe propriul risc și nu își prezintă pretențiile curierului, reclamația este invalidă.
IMPORTANT! La plata contravalorii comenzii, clientul primeste de la curier o chitanta de mandat postal. Această chitanță înlocuiește chitanța și este un document care atestă plata comenzii. Vă rugăm să păstrați această chitanță deoarece veți avea nevoie de ea în cazul unei reclamații sau al returnării bunurilor achiziționate.
In cazul in care plata a fost efectuata cu card de debit sau credit, rambursarea se face prin comandarea unei operatiuni inverse pe cardul bancar cu care s-a efectuat plata, in termen de 14 zile.
VII. Drepturile și obligațiile refanmag.ro:
Suntem obligați să respectăm cu strictețe Legea privind protecția datelor cu caracter personal, să protejăm informațiile furnizate de client, să livrăm produsele comandate în termenul convenit la adresa specificată.
Avem dreptul de a nu livra produsele comandate daca adresa si/sau numarul de telefon sunt incorecte.
Nu suntem responsabili pentru informațiile indicate de producător cu privire la marfă, orice întârziere sau incapacitate de a-și îndeplini obligațiile, în cazul unor circumstanțe independente de controlul magazinului online, a eventualelor diferențe de culori ale mărfurilor achiziționate din cauza diferitelor tipurile de ecrane de computer și setările acestora.
VIII. Drepturile și obligațiile clienților:
Clientul este obligat să indice un telefon, e-mail și o adresă de livrare valabile, să plătească prețul mărfurilor comandate de acesta, să primească marfa comandată asigurându-și posibilitatea de a le primi, să nu facă comenzi fictive, să nu dea recenzii fictive ale unui anumit produs sau alte informații false.
Clientul are dreptul de a primi produsele pe care le-a comandat, de a le refuza in termen de 14 zile lucratoare de la data livrarii, cu respectarea cerintelor Legii Protectiei Consumatorului.
Citind aceste condiții și utilizând ulterior magazinul online pentru achiziții, dumneavoastră, în calitate de client, sunteți de acord necondiționat cu acestea. Dacă nu sunteți de acord cu cele de mai sus, vă rugăm să nu folosiți magazinul.
Comerciant: „Refan BG” EOOD
EIK: 200701277
Adresă: Bulgaria, Varna, Str. „Oplchenska” nr. 27
Telefon: +359888850404
e-mail: refan@refanmag.ro